總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2023年售樓處年度總結(jié)(5篇)篇一

范文一

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

范文二

強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要性。

主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。

工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。

所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：

1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。

總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。

2023年售樓處年度總結(jié)(5篇)篇二

??1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。

??2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。

??3、開(kāi)放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶(hù)的住房分配工作，積極做好空舊住房得當(dāng)，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

??（2）、水和電力工作

??1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。

??2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護(hù)。

??3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

??4，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。

??（3）、安全清潔工作

??1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規(guī)定地區(qū)車(chē)輛分流管理，確保行車(chē)安全。

??2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

??3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

??4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車(chē)輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角。

??（4）、綠化工作

??1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。

??2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

??3，在一段時(shí)間內(nèi)，影響供電的樹(shù)枝夾，確保電力供應(yīng)的安全。

??4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

??5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害，保持良好的樹(shù)木生長(zhǎng)。

??6，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線。

2023年售樓處年度總結(jié)(5篇)篇三

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。

2、對(duì)xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

行清繳;二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

2023年售樓處年度總結(jié)(5篇)篇四

關(guān)心離退休教師,為離退休教師辦實(shí)事是一項(xiàng)得民心和聚民意的民心工程,也是一項(xiàng)構(gòu)建和諧校園環(huán)境的需要。我們學(xué)院這些老同志，在過(guò)去幾十年的歲月里，為祖國(guó)的文化教育事業(yè)，為北京師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院的發(fā)展和建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，在北京師范大學(xué)的歷史上留下了光輝的一頁(yè)，數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院不會(huì)忘記他們。

目前狀況

重視發(fā)揮離退休教師在編寫(xiě)教材中的作用

院黨委非常重視發(fā)揮退休教師在學(xué)院的學(xué)科發(fā)展和建設(shè)中的作用。教材建設(shè)是我院教學(xué)工作的重要內(nèi)容之一。2005年1月，學(xué)院準(zhǔn)備對(duì)學(xué)院教師目前使用或謄印(出版社已經(jīng)沒(méi)有存書(shū)的教材)的北京師范大學(xué)出版社出版的部分教材進(jìn)行修訂后再版。計(jì)劃用幾年時(shí)間，出版數(shù)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)、課程與教學(xué)論、大學(xué)數(shù)學(xué)、數(shù)學(xué)學(xué)科碩士研究生4個(gè)系列的主要課程教材共50多部。離退休教師在一生的教學(xué)和科研工作中，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理出來(lái)，對(duì)學(xué)院的教材建設(shè)是很有好處的。我們請(qǐng)了16位退休教師參加了此項(xiàng)編寫(xiě)和修訂工作，目前已經(jīng)有4部教材出版。

而言，其作用遠(yuǎn)大于自己編寫(xiě)的著作或教材。對(duì)于學(xué)院出版一套數(shù)學(xué)教育文選的這種大的舉措，其作用更大。因此，通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，形成濃厚的文化氛圍，可以提高黨組織的威信。我院由黨委*李仲來(lái)教授親自任主編，編寫(xiě)了《王世強(qiáng)文集》《孫永生文集》《嚴(yán)士健文集》《王梓坤文集》《劉紹學(xué)文集》《湯真文集》《傅種孫數(shù)學(xué)教育文選》《鐘善基數(shù)學(xué)教育文選》《丁爾數(shù)學(xué)教育文選》《曹才翰數(shù)學(xué)教育文選》和《孫瑞清數(shù)學(xué)教育文選》，主辦了兩次與數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院發(fā)展有關(guān)的會(huì)議，充分體現(xiàn)了學(xué)院對(duì)學(xué)院著名離退休教師的關(guān)心，取得了很好的反響。

2017年12月17～18日，傅種孫、鐘善基、丁爾和曹才翰數(shù)學(xué)教育文選的首發(fā)式暨“*數(shù)學(xué)教育發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)”研討會(huì)在我院舉行。來(lái)自全國(guó)家各省市地區(qū)的110余名數(shù)學(xué)教育界的專(zhuān)家、教授、教研員、中學(xué)一線教師和出版社的代表出席了這次研討會(huì)。會(huì)議主題是“回顧歷史，繼往開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)*數(shù)學(xué)教育新發(fā)展”，4位先生的數(shù)學(xué)教育思想及其對(duì)我國(guó)數(shù)學(xué)教育發(fā)展的影響；*數(shù)學(xué)教育的繼承、借鑒、發(fā)展與創(chuàng)新等內(nèi)容的研討。

活躍離退休教師的晚年生活

離退休教師的晚年生活，增強(qiáng)了學(xué)院的凝聚力。

在教師節(jié)、春節(jié)前院領(lǐng)導(dǎo)都定期看望離退休老教師。離退休老教師生病后及時(shí)進(jìn)行探望,送去學(xué)院對(duì)他們的關(guān)心和慰問(wèn),增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝病魔早日康復(fù)的信心和決心。每年元旦前后的團(tuán)拜會(huì)都請(qǐng)離退休教師參加。每年均照一張?jiān)诼毢碗x退休教師的全家福，離退休教師對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)極為重視，凡能出門(mén)的都來(lái)參加，人員一年比一年全。學(xué)院還為每年80歲的教師過(guò)生日，在教師的重要年份(逢五逢十)的生日，院黨委*打電話祝賀教師生日快樂(lè)，健康長(zhǎng)壽。

2023年售樓處年度總結(jié)(5篇)篇五

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷(xiāo)配合2013年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。

另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

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