隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇一

(二)工作目標(biāo)

按照“一年擴(kuò)覆蓋、補(bǔ)短板，兩年抓規(guī)范、促提升，三年塑優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)品牌”的總體安排，通過(guò)三年努力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建領(lǐng)導(dǎo)體制和物業(yè)管理政策制度健全規(guī)范，物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題得到有效解決，黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓、共建共治共享的工作格局全面形成，物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)化、精細(xì)化水平不斷提高，群眾獲得感、幸福感、安全感明顯增強(qiáng)，

2020年，總結(jié)新冠肺炎疫情防控工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面排查物業(yè)服務(wù)管理工作短板弱項(xiàng)，健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)黨的組織應(yīng)建盡建、 黨的工作全面覆蓋，物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題排查整治取得明顯成效。

2021年，基本形成以專業(yè)化物業(yè)企業(yè)為主體，國(guó)有物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)黨組織領(lǐng)辦公益性物業(yè)企業(yè)、專業(yè)性社會(huì)組織等兜底的全覆蓋的物業(yè)服務(wù)體系，完善物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)監(jiān)督管理制度，細(xì)化配套政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步健全黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)服務(wù)管理工作機(jī)制。

2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到x%以上、業(yè)委會(huì)組建率達(dá)到x%以上，物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)黨組織覆蓋率分別達(dá)到x%、x%以上，黨的工作覆蓋質(zhì)量持續(xù)提高，黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制基本形成，“xx紅色物業(yè)”成為在全省有重要影響的工作品牌。

申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇二

xxx 小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)

“紅色物業(yè)” 是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管

理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問(wèn)題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)

融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

xx小區(qū)是 x 市 xx區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于 2017 年 8 月 1 日入駐，4 個(gè)月來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程” 為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場(chǎng)運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動(dòng) “紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)

服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐 xx 小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來(lái)，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動(dòng)“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色

物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽(tīng)取居民意見(jiàn)。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)

行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。

此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺(tái)對(duì)“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問(wèn)題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅

把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的 “好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，xx小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作《 xx 小區(qū)便民手冊(cè)》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸

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申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)城市基層黨建、全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”的要求，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理有效融入基層治理，推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，根據(jù)省委組織部、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省民政廳《“xx紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》（x建物字〔2020〕x號(hào)），現(xiàn)就全域推進(jìn)“xx紅色物業(yè)”建設(shè)，促進(jìn)提升城市社區(qū)治理水平，制定本行動(dòng)方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以(----特殊語(yǔ)句省略----)組織體系為基礎(chǔ)，以健全黨建聯(lián)建機(jī)制為重點(diǎn)，以加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督為重要抓手，著力解決物業(yè)服務(wù)管理中的突出問(wèn)題，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)企業(yè)”）和業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）成為黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾、提升城市社區(qū)治理水平的重要力量，努力形成黨建引領(lǐng)作用明顯、行業(yè)監(jiān)管更加完備、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)有效、物業(yè)管理規(guī)范有序、人居環(huán)境舒適和諧的物業(yè)管理新局面。

（二）工作目標(biāo)

按照“一年擴(kuò)覆蓋、補(bǔ)短板，兩年抓規(guī)范、促提升，三年塑優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)品牌”的總體安排，通過(guò)三年努力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建領(lǐng)導(dǎo)體制和物業(yè)管理政策制度健全規(guī)范，物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題得到有效解決，黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓、共建共治共享的工作格局全面形成，物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)化、精細(xì)化水平不斷提高，群眾獲得感、幸福感、安全感明顯增強(qiáng)。

2020年，總結(jié)新冠肺炎疫情防控工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面排查物業(yè)服務(wù)管理工作短板弱項(xiàng)，健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)黨的組織應(yīng)建盡建、黨的工作全面覆蓋，物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題排查整治取得明顯成效。

2021年，基本形成以專業(yè)化物業(yè)企業(yè)為主體，國(guó)有物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)黨組織領(lǐng)辦公益性物業(yè)企業(yè)、專業(yè)性社會(huì)組織等兜底的全覆蓋的物業(yè)服務(wù)體系，完善物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)監(jiān)督管理制度，細(xì)化配套政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步健全黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)服務(wù)管理工作機(jī)制。

2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到x％以上、業(yè)委會(huì)組建率達(dá)到x％以上，物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)黨組織覆蓋率分別達(dá)到x％、x％以上，黨的工作覆蓋質(zhì)量持續(xù)提高，黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制基本形成，“xx紅色物業(yè)”成為在全省有重要影響的

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申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇四

某物業(yè)辦：

某民營(yíng)物業(yè)管理隸屬于某民營(yíng)投資集團(tuán)，主要效勞某小區(qū)的物業(yè)管理工作，小區(qū)現(xiàn)入住業(yè)主 5000 余戶。在某民營(yíng)集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，某民營(yíng)物業(yè)積極踐行“三位一體〞黨建工作模式，在打造紅色物業(yè)方面進(jìn)行了積極探索和創(chuàng)新，主要工作匯報(bào)如下：

二、企業(yè)自律，展現(xiàn)紅色形象

三、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造紅色模式 在某民營(yíng)物業(yè)實(shí)行黨建工作、物業(yè)效勞、園區(qū)建設(shè)“三位一體〞管理模式。一是建立特色黨建領(lǐng)導(dǎo)體制。業(yè)主老黨員出任

物業(yè)下屬各支部書記、委員、黨小組長(zhǎng)，巡邏隊(duì)長(zhǎng)、文體宣傳隊(duì)長(zhǎng)等。二是組建特色老黨員工作隊(duì)伍。成立了黨員義務(wù)巡邏隊(duì)、黨員義務(wù)維修效勞隊(duì)、黨員突擊隊(duì)，365 天在小區(qū)義務(wù)巡邏、清理園區(qū)環(huán)境、維護(hù)治安、答疑解惑，充分發(fā)揮退休老黨員的先鋒作用。與此同時(shí)，某民營(yíng)集團(tuán)黨委高度關(guān)心老黨員生活，定期組織學(xué)習(xí)、慰問(wèn)、體檢、參觀等活動(dòng)，使這支夕陽(yáng)紅的黨員隊(duì)伍在某民營(yíng)找到了退休后的“家〞，成為物業(yè)和業(yè)主、業(yè)主和集團(tuán)以及業(yè)主之間緊密聯(lián)系的紐帶和依靠。三是打造大美和諧環(huán)境。把小區(qū)環(huán)境打造成綠色休閑公園、紅色黨建海洋。每個(gè)小區(qū)除了花香草綠鳥鳴的景觀公園外，還在小區(qū)懸掛了 xx多面黨建刀旗、安裝了 xx 多組大型黨建宣傳模型、xx 多塊黨建宣傳板、宣傳欄，led 大屏幕，特色的黨建園區(qū)使小區(qū)百姓隨時(shí)隨地都會(huì)感受到黨的聲音和關(guān)心，潛移默化地引導(dǎo)小區(qū)居民熱愛(ài)黨、感謝黨、擁護(hù)黨，形成自覺(jué)跟黨走的思想意識(shí)，厚植了黨建工作的群眾根底。

四、效勞群眾，感受紅色溫度 充分發(fā)揮黨組織在物業(yè)管理、居民效勞中的核心作用，組織開展“紅色文化〞活動(dòng)，豐富居民文化生活。某民營(yíng)物業(yè)不斷創(chuàng)xxx建工作形式，開展各項(xiàng)免費(fèi)便民效勞例如為業(yè)主定期體檢、磨刀等，各種實(shí)用培訓(xùn)例如兒童繪畫等，文藝匯演、文體娛樂(lè)等活動(dòng)，向小區(qū)業(yè)主提供精神食糧，營(yíng)造幸福家園的溫馨氣氛。在 202xx 年度某民營(yíng)集團(tuán)業(yè)主答謝年會(huì)上，某民營(yíng)物業(yè)

黨總支創(chuàng)作、黨員義務(wù)巡邏隊(duì)集體紀(jì)實(shí)詩(shī)朗誦《我們是人老心不老的xxx員》，黨總支文藝宣傳隊(duì)舞蹈《心在路上》受到小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。在黨組織的引領(lǐng)、監(jiān)督和積極配合下，物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地做好平安、衛(wèi)生、維修、溝通協(xié)調(diào)等根底效勞，再深入探索創(chuàng)新社區(qū)效勞，比方針對(duì)業(yè)主家中的下水道堵塞、自來(lái)水管滲漏、家政效勞、老幼托管等問(wèn)題，提供優(yōu)惠便民效勞，讓小區(qū)百姓提升獲得感、幸福感和平安感。

打造某民營(yíng)紅色物業(yè)，已列入某民營(yíng)集團(tuán) 20xx 年重點(diǎn)工作內(nèi)容。某民營(yíng)物業(yè)將通過(guò)深入踐行“三位一體〞紅色物業(yè)黨建工作模式，促進(jìn)黨建工作與物業(yè)效勞工作深度融合，不斷提升物業(yè)效勞品質(zhì)，為物業(yè)行業(yè)增光，為黨旗增輝，為打造一流民營(yíng)企業(yè)特色黨建園區(qū)奉獻(xiàn)力量！

申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇五

(一)健全市、區(qū)、街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制

1.建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。各級(jí)要把“xx紅色物業(yè)”建設(shè)納入城市基層黨建總體部署，作為黨委書記抓基層黨建述職評(píng)議考核的重要內(nèi)容。建立由市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，發(fā)改、公安、民政、司法、自然資源、市場(chǎng)監(jiān)管、城管、房管、消防、12345市民熱線管理中心等部門參與的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，建立工作專班，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，研究解決重點(diǎn)問(wèn)題。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市委組織部定期對(duì)縣(市、區(qū))“紅色物業(yè)”建設(shè)工作開展綜合評(píng)價(jià)，通報(bào)工作進(jìn)展。各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門全部成立物業(yè)行業(yè)黨組織，明確承擔(dān)行業(yè)黨組織辦公室日常的職能科室，配齊配強(qiáng)專職工作人員，確保市級(jí)不少于x人、縣(市、區(qū))不少于x人。

責(zé)任單位:市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市發(fā)改委、市公安局、市民政局、市司法局、市自然資源局、市市場(chǎng)xxx、市城管局、市房管中心、市消防救援支隊(duì)、市12345市民熱線管理中心，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2020年底

2.強(qiáng)化組織推動(dòng)。各縣(市、區(qū))通過(guò)建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會(huì)議等形式，健全黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理綜合協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，每年制定工作計(jì)劃、明確任務(wù)分工，合力推進(jìn)任務(wù)落實(shí)?？h(市、區(qū))物業(yè)主管部門黨組(黨委)要把“紅色物業(yè)”建設(shè)作為“一把手”工程，德城區(qū)物業(yè)主管部門黨組書記要把“紅色物業(yè)”建設(shè)作為突破項(xiàng)目?？h(市、區(qū))物業(yè)主管部門每年要會(huì)同街道黨工委對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)及黨組織負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)委員進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)。

責(zé)任單位:各縣(市、區(qū))

完成期限:2021年底

3.落實(shí)主體責(zé)任。各街道黨工委要認(rèn)真落實(shí)“屬地管理”事項(xiàng)主體責(zé)任和配合責(zé)任清單，統(tǒng)籌做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理監(jiān)督工作，配強(qiáng)工作力量，充分發(fā)揮街道物業(yè)管理部門職能。推行街道黨工委負(fù)責(zé)人召集街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，注重發(fā)揮物業(yè)黨建聯(lián)盟等平臺(tái)作用，統(tǒng)籌解決涉及多個(gè)社區(qū)和社區(qū)自身無(wú)法解決的復(fù)雜事項(xiàng)。加強(qiáng)社區(qū)黨組織對(duì)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，健全社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建機(jī)制，推動(dòng)城市社區(qū)居民委員會(huì)全部下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，探索完善工作運(yùn)行機(jī)制。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局、市委組織部，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2021年底

責(zé)任單位:市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委市直機(jī)關(guān)工委、市民政局、市自然資源局、市財(cái)政局，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2022年底

(二)提高業(yè)委會(huì)組建率、物業(yè)服務(wù)覆蓋率、黨的組織覆蓋率

5.提高業(yè)委會(huì)組建率。街道黨工委組織、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)委會(huì)換屆工作，重點(diǎn)做好商品房小區(qū)業(yè)委會(huì)組建工作。2020年，縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門要明確不宜作為業(yè)委會(huì)委員候選人人選的具體情形，建立并落實(shí)街道黨工委和住建(房管)、政法、市場(chǎng)監(jiān)管、城管、信訪等部門參加的聯(lián)審把關(guān)機(jī)制。2020年，居民小區(qū)成立業(yè)委會(huì)的比例力爭(zhēng)達(dá)到x%以上，2021年達(dá)到x%以上，2022年達(dá)到x%以上。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委政法委、市民政局、市市場(chǎng)xxx、市城管局、市xxx，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2022年底

6.提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率。對(duì)物業(yè)服務(wù)覆蓋情況開展全面排查。對(duì)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的居民小區(qū)，積極推動(dòng)業(yè)主選聘專業(yè)化物業(yè)企業(yè)，力爭(zhēng)2020年居民小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到x%以上，2021年達(dá)到x%以上，2022年達(dá)到x%以上。對(duì)未選聘專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的居民小區(qū)，指導(dǎo)街道社區(qū)采取街道社區(qū)黨組織領(lǐng)辦公益性物業(yè)企業(yè)、引入國(guó)有物業(yè)企業(yè)、專業(yè)性社會(huì)組織等方式，提供秩序維護(hù)、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)。結(jié)合老舊小區(qū)改造持續(xù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理覆蓋，把落實(shí)物業(yè)管理模式作為老舊小區(qū)改造的前提條件。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市xxx，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2022年底

7.提高物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)黨的組織和工作覆蓋率。2020年，縣(市、區(qū))物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨組織會(huì)同街道社區(qū)黨組織開展物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨的組織和工作覆蓋集中攻堅(jiān)，力爭(zhēng)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨組織覆蓋率分別達(dá)到x%、x%，黨的工作實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。注重通過(guò)實(shí)行發(fā)展黨員計(jì)劃傾斜、招聘黨員職工等方式，壯大物業(yè)企業(yè)黨員隊(duì)伍，為建立黨組織創(chuàng)造條件。采取適當(dāng)方式引導(dǎo)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨員干部、黨員業(yè)主參選業(yè)委會(huì)委員。在業(yè)委會(huì)成立和換屆時(shí)，通過(guò)街道社區(qū)黨組織推薦業(yè)委會(huì)委員候選人等方式，確保業(yè)委會(huì)成員中黨員比例不低于x%。力爭(zhēng)到2022年，物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨組織覆蓋率分別達(dá)到x%、x%，黨的工作持續(xù)保持全面有效覆蓋。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委組織部、市民政局，各縣(市、區(qū))

完成時(shí)限:2022年底

(三)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、制度化建設(shè)

8.完善黨組織對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理制度。落實(shí)物業(yè)企業(yè)黨建與登記備案、日常監(jiān)管、考核評(píng)價(jià)“三同步”制度，將物業(yè)企業(yè)黨建情況納入物業(yè)服務(wù)合同備案要求，納入日常監(jiān)督檢查、信用信息管理，作為對(duì)物業(yè)企業(yè)考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。各級(jí)物業(yè)主管部門每年組織開展物業(yè)企業(yè)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)督檢查，有力處置物業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)問(wèn)題。2020年底前，市、縣兩級(jí)物業(yè)主管部門制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)意見(jiàn)權(quán)重在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)中占比不低于x%。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委組織部，各縣(市、區(qū))

完成年限:2021年底

9.加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)監(jiān)督。加快推進(jìn)全市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組建工作，住建(房管)、民政部門指導(dǎo)監(jiān)督協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)自律。物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨組織要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人列席協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公(工作)會(huì)議，對(duì)重要事項(xiàng)事先研究提出意見(jiàn)，推動(dòng)協(xié)會(huì)制定行業(yè)自律公約，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局，各縣(市、區(qū))

完成年限:2021年底

10.建立黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)的監(jiān)督管理制度。2020年底前，德城區(qū)

要積極探索制定業(yè)委會(huì)向社區(qū)黨組織定期報(bào)告制度、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)印章使用監(jiān)管制度，建立街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)委會(huì)糾錯(cuò)和退出機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的履職監(jiān)督2021年在全市推開。按照省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，將業(yè)委會(huì)黨組織建立以及業(yè)委會(huì)委員中黨員的情況納入業(yè)委會(huì)備案要求;做好《業(yè)委會(huì)黨建工作指南》和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等示范文本的推廣使用工作。

責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，各縣(市、區(qū))

完成年限:2021年底

申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇六

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào) 市房管局：

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì) 要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏

造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常

是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊?，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安 安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度

及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施

設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)

任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違

規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接xxx門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目部

申請(qǐng)紅色物業(yè)的自評(píng)報(bào)告 紅色物業(yè)要求篇七

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)匯報(bào)材料 范文

xxxx市房管局：

xxxx物業(yè)管理有限公司xxxx項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)xx人，全體員工本著xxxx物業(yè)“以人為本”服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位、一流管理服務(wù)，贏得了業(yè)主信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍和完善內(nèi)部管理機(jī)制。做為xx市xx物業(yè)管理公司我們有一套完善管理規(guī)章制度，我們深知再完美制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練掌握本崗位所需服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大提高了員工積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督力度，除上下層級(jí)之間檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大避免了因遺漏造成管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，xxxx物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面業(yè)主調(diào)查，每月還按xx份/月比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)同時(shí)，有針對(duì)性開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回?fù)p失等等。這些看似不起眼措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常服務(wù)工作中，我們建立了完善規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件處理都形成一個(gè)完整封閉，得到及時(shí)處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日正常巡視工作外，公司專門品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”服務(wù)理念，并貫穿到工作全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主充分溝通，結(jié)合我們專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。xxxx小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)各個(gè)方面，但只有先進(jìn)設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需有完善制度及一支過(guò)硬保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)軍事素質(zhì)和良好工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定高水平上，通過(guò)完善技防與人防相結(jié)合措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

xxxx項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并形成完整運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行（如電梯）養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備管理由xxxx物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備情況，安排了各層次、各崗位人員交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美居住環(huán)境

xxxx環(huán)境設(shè)計(jì)是由xxxxxxx建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人xxx風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善規(guī)章制度，專業(yè)人員精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍

xxxx為業(yè)主提供了高檔次硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件小區(qū)還不能稱為最佳居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系目。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定自我管理、自我約束習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛宣傳，使有關(guān)規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，項(xiàng)目部接xxx門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅確保了小區(qū)穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意服務(wù)。

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxxxx項(xiàng)目部

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