在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇一
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí):出納。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。
3、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的保管保密工作。
5、負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評(píng)。
7、按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
8、認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項(xiàng)的核對(duì)、清查。
9、加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。
10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)帳目做到日清月潔。
11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。
12、按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇二
（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。
（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。
（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。
（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
（六）不得有損壞公司利益的行為。
（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。
三、應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄露。
四、應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。
七、保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。
八、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。
九、服從命令聽眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
一、依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、雨水井、墻面等公共場(chǎng)所。
二、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。
三、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
四、清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問(wèn)題時(shí)要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。
五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
六、遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。
七、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(shí)通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊(duì)等。
八、完成公司交給的其他任務(wù)。
一、維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。
三、維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。
四、維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。
五、在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(qǐng)示、匯報(bào)。
六、在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。
七、不接受客戶的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。
八、在維修過(guò)程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長(zhǎng)使用壽命。
九、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。
十、工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。
十一、維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。
十二、工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。
十三、按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員工程部紀(jì)維修人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體員人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員《條例》細(xì)則問(wèn)答人事管理技巧常用設(shè)備自控原理及維護(hù)公共關(guān)系學(xué)怎樣處理客戶投訴經(jīng)濟(jì)合同物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)如何有效激勵(lì)員工消防安全知識(shí)實(shí)用禮儀簡(jiǎn)易維修常識(shí)工作技巧和語(yǔ)言技巧急救常識(shí)員工守則
一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
二、對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷假制度。
四、管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。
六、各部門的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。
七、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
八、不得有損壞公司利益的行為。
九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。
十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個(gè)概念：突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個(gè)原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則快速反應(yīng)原則：
1、必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。
2、熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。
3、各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。
4、嚴(yán)辭拒絕推銷人員進(jìn)入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺(jué)。
6、至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
7、如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。
8、應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。
9、詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
10、不無(wú)故空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來(lái)人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；不徇私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱他人。
11、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
12、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。
1、接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時(shí)間。
2、查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。
3、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
4、接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并通知班組長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)15分鐘。
5、各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
6、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
7、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度
8、商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。
9、商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。
10、來(lái)訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫來(lái)客登記，離開時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。
11、若來(lái)訪者說(shuō)不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。
12、租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。
13、保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。
14、租客、來(lái)訪者及施工人員攜帶物品離開時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
15、物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
1、本停車場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無(wú)臨時(shí)通行證的不得停放。
2、需要在停車場(chǎng)停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。
3、進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)是否與通行證上的登記相符。
4、臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)的車輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員注意收回。
5、夜間進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。
6、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。
7、進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
8、進(jìn)場(chǎng)的車輛，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
9、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
10、當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。
11、保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。
12、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場(chǎng)要及時(shí)勸其離開。
13、協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)衛(wèi)生。
1、保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。
4、巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。
5、巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明（如消防器材）。
6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。
7、發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。
1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳以及消防知識(shí)的普及工作。
3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。
4、管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。
5、安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急情況時(shí)人員疏散。
6、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇三
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
（一）辦公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。
2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。
4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。
6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。
7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。
8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。
9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。
（二）辦公室消防安全管理
1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。
2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。
7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。
2．管理、愛(ài)護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。
3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。
4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。
7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。
（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修
1．全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。
2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。
3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。
4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。
1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；
2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；
3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。
1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；
2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；
4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇四
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇五
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；
2。2適用于客戶咨詢管理；
2。3適用于客戶回訪的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶服務(wù)手冊(cè)的管理；
3。1客服中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；
3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；
4。1溝通的目的：
4。1。1識(shí)別客戶的需求；
4。1。2識(shí)別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進(jìn)與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內(nèi)容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對(duì)客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺(tái)風(fēng)警報(bào)通知等等；
（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會(huì)的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì)的成立、新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺(tái)帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；
4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時(shí)效的內(nèi)容過(guò)期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區(qū)域管家撤下。
4。2。2客戶咨詢的管理：
1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來(lái)訪；
2）客服中心接聽電話時(shí)，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；
3）在面對(duì)面咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當(dāng)客戶要講話時(shí)，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對(duì)于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。
4。2。3住戶手冊(cè)的管理：
1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計(jì)、編寫入伙手冊(cè)；
2）在小區(qū)入伙時(shí)，客服中心將住戶手冊(cè)發(fā)放給客戶；
3）住戶手冊(cè)由客服中心負(fù)責(zé)存檔；
4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊(cè)；
5）當(dāng)住戶手冊(cè)發(fā)生變更時(shí)，比如管理費(fèi)調(diào)整時(shí)，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁(yè)送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；
2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會(huì)化；
3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》
5。2《客戶回訪工作規(guī)程》
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇六
1、公寓樓實(shí)行24小時(shí)保安值班制，認(rèn)真做好公寓樓的進(jìn)出人員、車輛、消防、財(cái)產(chǎn)管理工作。
2、熟悉公寓樓的各種保安設(shè)施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。
3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。
4、當(dāng)班秩序維護(hù)人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。
5、定時(shí)對(duì)公寓樓進(jìn)行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。
6、當(dāng)班時(shí)間不得讀書、看報(bào)、打磕睡、游戲等，嚴(yán)禁喝酒。
7、配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，必須立即予以澄清。
8、保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機(jī)關(guān)及消防部門的檢查工作。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇七
第一章總則
第一條為加強(qiáng)和完善公司法律事務(wù)管理，建立健全公司法律事務(wù)管理體系，更好地發(fā)揮法律保障和服務(wù)作用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務(wù)管理規(guī)定（試行）》，充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司總部和各屬下公司實(shí)際，特制定本細(xì)則。
第二條法律事務(wù)工作以維護(hù)公司利益，防范法律風(fēng)險(xiǎn)和解決經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的法律問(wèn)題為基本任務(wù)。
第三條法律事務(wù)工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導(dǎo)下，按照分級(jí)與授權(quán)的原則，建立以法律事務(wù)管理制度為基礎(chǔ)，以公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部和各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員為紐帶，以外聘常年法律顧問(wèn)和律師為社會(huì)資源支持的法律事務(wù)管理體系。
第二章職責(zé)范圍
第四條法律事務(wù)工作分兩級(jí)管理，公司總部的法律事務(wù)歸口企業(yè)管理與培訓(xùn)部管理，各屬下公司指定一名法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。
第五條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)建立和完善招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務(wù)管理制度；
2、負(fù)責(zé)公司總部和指導(dǎo)各屬下公司的行政復(fù)議、聽證、訴訟、仲裁事務(wù)；
3、協(xié)助參與重大的對(duì)外商務(wù)談判；
4、根據(jù)總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，為法律方面的事項(xiàng)提供法律意見；
5、起草總部對(duì)外投資、合作、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)處置有關(guān)的合同、章程、股東會(huì)和董事會(huì)決議等法律文件；審查各屬下公司上述文件，并存檔備案；
6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務(wù)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)，按上級(jí)單位要求上報(bào)案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告；對(duì)各屬下公司法律事務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；
7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)外聘律師備選名錄，指導(dǎo)、審查各屬下公司外聘法律顧問(wèn)和律師事務(wù)；
8、配合培訓(xùn)經(jīng)理組織各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；
9、建立物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章、案例資料庫(kù)；
10、辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它法律事務(wù)。
第六條各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)各屬下公司與總部法律事務(wù)工作的聯(lián)系和溝通，按時(shí)報(bào)送法律事務(wù)工作總結(jié)；
2、負(fù)責(zé)各屬下公司與外聘法律顧問(wèn)和個(gè)案律師的對(duì)口聯(lián)系；
3、負(fù)責(zé)各屬下公司重大法律事項(xiàng)、案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告的報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)各屬下公司法律事務(wù)的管理，督促各管理中心（管理處）執(zhí)行公司法律事務(wù)管理細(xì)則的規(guī)定；
5、負(fù)責(zé)組織各屬下公司二、三級(jí)培訓(xùn)中的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)各屬下公司合同的管理，建立合同檔案；
7、負(fù)責(zé)收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)規(guī)章、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程文本以及在物業(yè)管理實(shí)際操作中成功與失敗的典型案例，并上報(bào)總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部。
第三章日常法律事務(wù)的管理
第七條公司總部根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)和工作需要簽發(fā)《授權(quán)書》，授予各屬下公司簽署經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)合同、在銀行開立帳戶等法律事務(wù)的權(quán)限，期限一年。各屬下公司在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán)。
第八條公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財(cái)務(wù)專用章等，對(duì)外代表企業(yè)，須嚴(yán)格其使用管理。::部門印章只在業(yè)務(wù)和內(nèi)部往來(lái)中使用，不具有對(duì)外效力。
各屬下公司應(yīng)制定嚴(yán)格的印章管理使用制度。
第九條各屬下公司加強(qiáng)空白法律文件如空白合同（特別是格式合同）、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書的管理。授權(quán)委托書應(yīng)由各屬下公司的法定代表人簽字，并加蓋公司公章。
第十條各屬下公司應(yīng)將法律事務(wù)工作納入年度工作總結(jié)內(nèi)容。各
屬下公司聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)的，可要求律師提交年度顧問(wèn)工作清單。
第十一條依照分級(jí)管理原則，對(duì)各屬下公司日常法律事務(wù)管理分為三級(jí):
1、重大法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部批準(zhǔn):
（1）超出本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限的法律事務(wù)；
（2）各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬(wàn)元以上的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部批準(zhǔn)；接到對(duì)方上述法律文書的，應(yīng)在3日內(nèi)向總部匯報(bào)。
2、一般法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部知會(huì)備案:
（1）在本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)，但案件性質(zhì)、損失嚴(yán)重、影響突出的法律事務(wù)；
（2）各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬(wàn)元以下的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部知會(huì)備案；
3、本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)的可以自行處理。
第四章合同管理
第十二條公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國(guó)合同法》和物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。
第十三條本細(xì)則所指的合同包括:
1、合資合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)合同、企業(yè)章程；
2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議；
3、借款合同、擔(dān)保合同；
4、物業(yè)管理委托合同（外委）、物業(yè)管理顧問(wèn)合同；
5、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等外包合同；
6、其他合同。
第十四條合同審批權(quán)限:
1、公司總部和各屬下公司產(chǎn)權(quán)整合、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款和擔(dān)保和對(duì)外投資新設(shè)公司事務(wù)由總部統(tǒng)一管理，各合同由總部審批。
各屬下公司新拓展項(xiàng)目的外委和顧問(wèn)物業(yè)服務(wù)合同均報(bào)總部批準(zhǔn)。
2、各屬下公司預(yù)算范圍內(nèi)其它經(jīng)濟(jì)合同審批權(quán)限:
（1）北京公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元，期限1年；
（2）上海公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元，期限1年；
（3）西安公司:金額不超過(guò)5萬(wàn)元，期限1年；
（4）武漢公司:金額不超過(guò)10萬(wàn)元，期限1年；
（5）南京公司:金額不超過(guò)10萬(wàn)元，期限1年；
（6）深圳公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元，期限1年。
超過(guò)上述金額和期限的合同需報(bào)公司總部批準(zhǔn)。
各屬下公司上述權(quán)限由法定代表人按本細(xì)則第七條簽發(fā)的《授權(quán)書》確認(rèn)。
第十五條合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過(guò)程，常年法律顧問(wèn)或律師均可根據(jù)實(shí)際需要介入。常年法律顧問(wèn)或律師應(yīng)在公司總部和各屬下公司對(duì)外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。
第十六條合同簽定程序:
1、合同的談判:新設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由總部領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展策劃部、企業(yè)管理與培訓(xùn)部、項(xiàng)目所在地人員共同組成談判小組進(jìn)行；不設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由發(fā)展策劃部和各屬下公司組成談判小組進(jìn)行；其他合同由各屬下公司二人以上相關(guān)人員進(jìn)行。
2、需報(bào)總部審批的合同按本細(xì)則的審批權(quán)限、《合同審批單》和《合同審批流程》進(jìn)行。各屬下公司應(yīng)建立公司內(nèi)合同審批制度。
3、合同的簽定:需經(jīng)總部批準(zhǔn)的合同原則上要求由法定代表人簽署，并加蓋公章；其他合同由各屬下公司根據(jù)本細(xì)則第七條《授權(quán)書》的職權(quán)簽署，并加蓋公章。
第十七條合同談判與簽定時(shí)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)重點(diǎn)審查內(nèi)容:
1、簽約對(duì)方的主體資格:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)證書、注冊(cè)資本等；在與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意業(yè)主委員會(huì)是否經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的登記，是否取得業(yè)主大會(huì)的決議同意。
2、授權(quán)委托書:受托人及身份證
復(fù)印件、受托事項(xiàng)及權(quán)限、有效期等。
3、簽約對(duì)方的履約能力:有無(wú)違約記錄、銀行信譽(yù)、股東背景等；對(duì)電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)等分包合同，應(yīng)從合格分包方中選取。
4、合同條款的完備和嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對(duì)于違約責(zé)任的約定應(yīng)明確合理，經(jīng)辦人應(yīng)充分估計(jì)違約風(fēng)險(xiǎn)。建議在合同中約定仲裁條款。
第十八條合同應(yīng)采用書面形式，建設(shè)部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應(yīng)使用該范本，沒(méi)有的應(yīng)使用公司范本。::采取電子數(shù)據(jù)交換和e-mail形式的，應(yīng)特別注意保存，須打印存檔。各屬下公司應(yīng)指定一個(gè)特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文，并要求簽訂確認(rèn)書。
第十九條總部及各屬下公司經(jīng)辦人應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度保證合同的履行，注意保存雙方往來(lái)文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能，或合同變更、解除或終止等情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第二十條因執(zhí)行合同需申請(qǐng)資金支付或調(diào)動(dòng)的，應(yīng)由經(jīng)辦人向財(cái)務(wù)部出示合同副本，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)合同的付款嚴(yán)重與合同條款不符時(shí)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理和總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部匯報(bào)。
第二十一條屬下公司應(yīng)建立合同檔案制度，將合同正本（至少一份）、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準(zhǔn)的合同，上述文件的復(fù)印件一份由總部備案。
第五章外聘律師管理
第二十二條公司總部將選擇幾家律師事務(wù)所作為長(zhǎng)期合作伙伴，建立外聘律師備選名錄?？偛科髽I(yè)管理與培訓(xùn)部應(yīng)加強(qiáng)和各地律師協(xié)會(huì)的聯(lián)系，及時(shí)掌握律師的業(yè)績(jī)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德情況，充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料，對(duì)律師的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第二十三條公司根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)發(fā)展水平，實(shí)行外聘律師的層級(jí)管理:
1、北京、上海、深圳公司應(yīng)選擇當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的兩至三家知名律師事務(wù)所，征詢后擇優(yōu)聘請(qǐng)知名律師，根據(jù)業(yè)務(wù)量和律師實(shí)際協(xié)商確定費(fèi)用；
2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務(wù)量聘請(qǐng)律師；
3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導(dǎo)聘用。
第二十四條各屬下公司工作需要常年法律顧問(wèn)時(shí)，原則上由各屬下公司自行聘請(qǐng)，但應(yīng)由律師出具法律意見書，并將《聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)合同書》（明確工作任務(wù)、工作方式、合同期限、費(fèi)用和法律責(zé)任）、律師事務(wù)所簡(jiǎn)介、律師簡(jiǎn)介等背景材料報(bào)總部審批。
第二十五條各屬下公司根據(jù)工作需要，可以聘請(qǐng)項(xiàng)目律師或個(gè)案代理律師。項(xiàng)目律師指為特定項(xiàng)目臨時(shí)聘請(qǐng)的律師，一般是非訟代理，一事一聘，采用固定金額制。個(gè)案代理律師指訴訟仲裁代理的律師，費(fèi)用可根據(jù)糾紛情況采取固定費(fèi)率制、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率制或其他方式。采用固定費(fèi)率制的，應(yīng)分期支付，且在結(jié)案后支付的律師費(fèi)應(yīng)不少于總額的30%。采用風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率的，不得超過(guò)勝訴金額的30%，一般不再支付差旅費(fèi)等辦案費(fèi)，且律師費(fèi)須在結(jié)案后支付。
第六章特別法律事務(wù)管理
第二十六條本章所稱的特別法律事務(wù)是指人民法院（仲裁機(jī)構(gòu)）、當(dāng)事人及其他參與人為解決案件所進(jìn)行的全部活動(dòng)的訴訟仲裁事務(wù)，行政復(fù)議、行政處罰聽證等特別事務(wù)。
第二十七條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部是公司特別法律事務(wù)的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務(wù)上接受總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。
第二十八條各屬下公司主動(dòng)提起起訴、仲裁的:
1、應(yīng)做好起訴前準(zhǔn)備，收集整理各種有利和不利的證據(jù)；
2、在起訴前10日內(nèi)，向總部提出書面報(bào)告，擬聘律師及
其法律意見書和起訴書（申請(qǐng)書）；
3、總部征詢律師意見后決定，并書面回復(fù)。
第二十九條各屬下公司接到對(duì)方律師起訴前的《律師函》，或接到法院或仲裁機(jī)構(gòu)《應(yīng)訴通知書》的，根據(jù)案件性質(zhì)、可能損失和危機(jī)程度實(shí)行分級(jí)管理:
1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問(wèn)）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)的金額在10萬(wàn)元以上（西安公司5萬(wàn)元）、或已由媒體曝光的糾紛，必須在2日內(nèi)口頭或電話報(bào)告總部，并在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書；
2、屬于一般民事合同糾紛、或標(biāo)的金額在10萬(wàn)元以下（西安公司5萬(wàn)元）的糾紛，在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。
3、總部收到書面報(bào)告后5日內(nèi)書面回復(fù)。
第三十條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等，必須在5日內(nèi)上報(bào)總部，決定是否復(fù)議或者提起行政訴訟。
第三十一條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》，必須在次日?qǐng)?bào)告總部，::決定是否聘請(qǐng)代理人，準(zhǔn)備參加聽證。
第三十二條各屬下公司根據(jù)總部的授權(quán)權(quán)限、案件性質(zhì)和危機(jī)程度將案件進(jìn)展情況上報(bào):
1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問(wèn)）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)
的金額在10萬(wàn)元（西安公司5萬(wàn)元）以上、或需由總部決策的案件應(yīng)根據(jù)需要，一事一報(bào)、一事一請(qǐng)示；
2、各屬下公司授權(quán)范圍內(nèi)的其他案件，在每季度末最后一個(gè)工作日前知會(huì)公司總部，報(bào)企業(yè)管理與培訓(xùn)部備案。
第三十三條案件處理完之后，各屬下公司應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報(bào)告，內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭(zhēng)議事項(xiàng)和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析，如有責(zé)任部門和責(zé)任人的應(yīng)有處理意見。并附和解協(xié)議、調(diào)解書、裁定或判決等復(fù)印件。
第三十四條各屬下公司應(yīng)建立特別法律事務(wù)的案件檔案，包括各種法律文書、證據(jù)、內(nèi)部報(bào)告和批復(fù)。在總部對(duì)案件的結(jié)案報(bào)告批復(fù)后，由各屬下公司裝訂成冊(cè)歸檔。
第七章附則
第三十五條適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。
第三十六條本細(xì)則由公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部解釋和修改。
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇八
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；
5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；
物業(yè)管理制度最新規(guī)定篇九
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時(shí)關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實(shí)行檔案管理制度，對(duì)設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊(cè)，以便查考，為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設(shè)備系統(tǒng)的資料，如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊(cè)以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點(diǎn)部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3)建立設(shè)備管理考核制度，獎(jiǎng)賞分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對(duì)設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:
a)建立機(jī)房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會(huì)、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會(huì):即是對(duì)設(shè)施使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。
c)五定:即對(duì)設(shè)施進(jìn)行潤(rùn)滑、通風(fēng)、清潔、檢修時(shí)，做到定點(diǎn)、定人、定崗、定時(shí)和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上，必須堅(jiān)持安全第一，降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、；合理、實(shí)用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度開展工作，做好必要的防護(hù)工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運(yùn)行，包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強(qiáng)安全意識(shí)，防止意外發(fā)生，做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅(jiān)持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思，培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員，做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對(duì)員工做好“傳、幫、帶”工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，知道相關(guān)人員，使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
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