在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

給客戶總結(jié)報(bào)告通用篇一

您好！非常感謝您選擇jadyrose翡麗玫瑰！翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心，闔家歡樂(lè)！

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠(chéng)地向您說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了”！最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見(jiàn)您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時(shí)候，翡麗玫瑰與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收獲！

道歉人：xx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

給客戶總結(jié)報(bào)告通用篇二

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)197萬(wàn)元，營(yíng)銷基金260萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債230萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)15萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx3萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶85個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月10日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。10月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。11月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

給客戶總結(jié)報(bào)告通用篇三

不怕客戶說(shuō)“沒(méi)錢”，就怕遇到這種借口時(shí)銷售人員不知如何應(yīng)對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，客戶用“我沒(méi)錢”、“我買不起”、“我沒(méi)預(yù)算”作為拒絕理由是很常見(jiàn)的。或許銷售人員永遠(yuǎn)無(wú)法知道客戶所說(shuō)的是真是假，所以，許多銷售人員面對(duì)這樣的借口往往有受挫的感覺(jué)。其實(shí)，面對(duì)這種拒絕理由，銷售人員一樣可以大膽地運(yùn)用拒絕處理的技巧，使銷售活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。下面是小編為大家收集關(guān)于怎樣應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)“沒(méi)錢”，歡迎借鑒參考。

如果你面前的客戶連續(xù)多次都以沒(méi)錢為理由而令你無(wú)法進(jìn)行推銷時(shí)，恐怕這時(shí)候你必須另覓他法，因?yàn)榭蛻艨赡苁钦娴臎](méi)有能力購(gòu)買你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

若客戶口袋里有錢，只是以“沒(méi)錢”為借口推托，你可采用以下方式，繼續(xù)推銷活動(dòng)。

“所以嘛，我推薦您用這種產(chǎn)品來(lái)省錢?！?/p>

“所以嘛，我才勸您用這種產(chǎn)品來(lái)賺錢?！?/p>

“哎呀，別開(kāi)玩笑了，我不相信您每月抽不出這么一點(diǎn)點(diǎn)錢?！币陨蠋追N應(yīng)對(duì)方式目的都是緩解客戶的拒絕心理，暫時(shí)化解客戶的這一拒絕，進(jìn)而將你的推銷導(dǎo)人正常的推銷程序中。如果客戶能認(rèn)同產(chǎn)品帶給他的利益，“沒(méi)錢”這一拒絕理由自然而然不再會(huì)成為他的托辭或借口。

如果你推銷的產(chǎn)品確實(shí)讓客戶感到“物超所值”，確實(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，一般個(gè)人或私人機(jī)構(gòu)是否有錢或是否有預(yù)算將不是最重要的問(wèn)題。因此，銷售人員遇到客戶以“我沒(méi)錢”作為拒絕說(shuō)辭時(shí)，不要一下就被這種借口擊退。

如果客戶用沒(méi)有錢拒絕你，你要給他灌輸這樣的觀念：人不看錢的時(shí)候，錢會(huì)越來(lái)越多;人只看錢的時(shí)候，就沒(méi)有錢。面對(duì)客戶“沒(méi)錢”的拒絕時(shí)，不要松懈了你的推銷意志，要讓客戶了解你帶給他的價(jià)值，找出客戶能負(fù)擔(dān)的底線，再?zèng)Q定你的推銷方法。

給客戶總結(jié)報(bào)告通用篇四

從網(wǎng)上報(bào)名、聽(tīng)力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種難纏的客戶時(shí)游刃有余；在這里，我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見(jiàn)，互相交換意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里，我們每天上班前都會(huì)召開(kāi)大團(tuán)拜會(huì)，樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué)；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺(jué)有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽(tīng)著老員工親切而熟練的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個(gè)月的工作來(lái)看，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

第三，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

給客戶總結(jié)報(bào)告通用篇五

電話營(yíng)銷怎樣去打動(dòng)你的客戶，促成訂單?。下面本站小編整理了用聲音打動(dòng)你的客戶，供你參考。

但許多人對(duì)語(yǔ)言的使用方式不太注意。竟有營(yíng)銷員認(rèn)為：反正言語(yǔ)是用來(lái)溝通的，只要將想表達(dá)的東西說(shuō)出來(lái)不就行了嗎。也有人認(rèn)為營(yíng)銷員說(shuō)話術(shù)主要是用在反對(duì)和拒絕的場(chǎng)合。這些人壓根就沒(méi)有覺(jué)察到“營(yíng)銷全靠語(yǔ)言本身的使用方法來(lái)決定勝負(fù)”。

有這么一個(gè)故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國(guó)演出時(shí)，有位觀眾請(qǐng)求她用波蘭語(yǔ)講臺(tái)詞。于是她站起來(lái)，開(kāi)始用流暢的波蘭語(yǔ)念出臺(tái)詞。

觀眾都只覺(jué)得她念的臺(tái)詞非常流暢，但不了解其意義，只覺(jué)得聽(tīng)起來(lái)非常令人愉快。

她接著往下念，語(yǔ)調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬(wàn)分時(shí)戛然而止，臺(tái)下的觀眾鴉雀無(wú)聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺(tái)下傳來(lái)一個(gè)男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。

因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語(yǔ)背誦的是九九乘法表。

從這個(gè)故事中，可以看到，說(shuō)話的語(yǔ)氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動(dòng)，甚至可以完全控制對(duì)方的情緒。那么誰(shuí)都可以聽(tīng)得懂的本國(guó)語(yǔ)不更是如此嗎?如果只能說(shuō)幾句雜亂無(wú)章、毫無(wú)感情的話，想干營(yíng)銷工作恐怕還早得很呢!

所以，遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說(shuō)出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話，客戶的印象就不深，左耳進(jìn)、右耳出。

營(yíng)銷員說(shuō)話的聲音必須和音樂(lè)一樣，能夠滲進(jìn)聽(tīng)眾的心中，才能達(dá)到說(shuō)服的目的。

不要猶豫，你要訓(xùn)練自己的聲音，使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。

每一個(gè)字，每一個(gè)句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營(yíng)銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說(shuō)出的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營(yíng)銷員就常使用，所以更應(yīng)該對(duì)字句的正確使用法有所認(rèn)識(shí)。

營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語(yǔ)言進(jìn)行交談，這一點(diǎn)似乎人人都明白，然而，無(wú)情的事實(shí)卻是：我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。

在過(guò)去的三個(gè)月里，我受命為辦公大摟采購(gòu)大批的辦公用品，結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過(guò)去從未想到的情況。

首先使我大開(kāi)眼界的是一個(gè)營(yíng)銷信件分報(bào)箱的營(yíng)銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對(duì)信箱提出一些要求，這個(gè)小伙子聽(tīng)后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認(rèn)定我們最需要他們的csi。

“什么是csi?”我問(wèn)。

“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的?”我探問(wèn)。

“我們有些打印件的信封會(huì)相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)?！蔽艺f(shuō)明。

“噢，”他開(kāi)口說(shuō)道，“我說(shuō)的都是我們的產(chǎn)品序號(hào)?！?/p>

我運(yùn)用律師盤問(wèn)當(dāng)事人的技巧，費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價(jià)格。

總之，作為一個(gè)成功的營(yíng)銷員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住!

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