總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作總結(jié)篇一

因城市發(fā)展所致，全街目前僅有菜地150余畝，養(yǎng)殖水面700余畝，雖然種養(yǎng)面積的規(guī)模大幅減少，但農(nóng)業(yè)工作絲毫沒(méi)有放松。目前，共有存欄牲豬2100頭，存養(yǎng)越冬老口魚(yú)80噸，有越冬蔬菜近140畝。全年共上市蔬菜2400余噸，起水上市鮮魚(yú)400余噸，出欄牲豬3000頭，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)值600余萬(wàn)元，成為街道經(jīng)濟(jì)的有益補(bǔ)充。

我街在動(dòng)物防疫及“防五”工作中，做到了兩個(gè)百分之百，即免疫注射率100%、欄舍農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消毒100%。特別是今年禽流感疫情肆虐時(shí)，配備了充足的防護(hù)服，定期對(duì)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，建立了完善的疫情上報(bào)制度，并由街道財(cái)政補(bǔ)貼進(jìn)行了家禽的撲殺工作，今年我街未發(fā)生一起禽流感感染事件。

我街與各社區(qū)、村簽訂了責(zé)任狀，制定了完備的防汛預(yù)案，儲(chǔ)備足額的防汛物資，為安全渡汛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。森林防火堅(jiān)持“預(yù)防為主，積極消滅”的方針，一年來(lái)共召開(kāi)森林防火專(zhuān)題會(huì)議三次，投入資金二萬(wàn)余元，砍伐防火隔離帶三千余米。由于工作扎實(shí)到位，我街未發(fā)生一起森林火災(zāi)事件，確保了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

針對(duì)我街實(shí)際情況，要求各牲豬養(yǎng)殖戶(hù)、蔬菜種植戶(hù)、漁業(yè)生產(chǎn)戶(hù)簽訂了不使用違禁藥品的保證書(shū)，并且對(duì)所有牲豬生產(chǎn)戶(hù)采取了強(qiáng)制免疫的措施。針對(duì)中南大學(xué)對(duì)岳麓山漁場(chǎng)直接排污、污染湖水的問(wèn)題，投入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)重新修建了排污過(guò)道。以上一系列措施確保了我們生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品都是安全的、綠色的、放心的。

縱觀一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但是與先進(jìn)單位比較，還存在一定的差距。如何積極趕超，爭(zhēng)取農(nóng)業(yè)在規(guī)模減少的同時(shí)效益不減反增，使來(lái)年農(nóng)業(yè)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，我們的具體思路是：

1、針對(duì)我街農(nóng)業(yè)規(guī)模偏小及緊臨城區(qū)的特點(diǎn)，加大經(jīng)費(fèi)投入，大力發(fā)展精品農(nóng)業(yè)、特色種養(yǎng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)，特別是大力推介岳麓山漁場(chǎng)的休閑垂釣，力爭(zhēng)成為長(zhǎng)沙市的一個(gè)品牌。

2、繼續(xù)強(qiáng)化防訊防水及防五的責(zé)任制，將其列為各村、社區(qū)年度工作考核的內(nèi)容，并做到機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

年度工作總結(jié)篇二

20xx年上半年，縣城管局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣中心工作，深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中、五中全會(huì)精神，按照“規(guī)范環(huán)衛(wèi)管理，突出綜合執(zhí)法，強(qiáng)化綠化提檔”的工作思路，緊扣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城和全省環(huán)保模范城的目標(biāo)任務(wù)，以集中整治和日常管理為抓手，全體干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開(kāi)展城市管理工作，城市環(huán)境質(zhì)量明顯改善，城市形象進(jìn)一步提升，城區(qū)管理秩序進(jìn)一步規(guī)范，城市管理水平進(jìn)一步的提高，為市民營(yíng)造了更加適宜的人居環(huán)境?，F(xiàn)就20xx年上半年工作匯報(bào)如下：

半年來(lái)，我們堅(jiān)持“疏導(dǎo)與治理相結(jié)合、專(zhuān)項(xiàng)治理和集中綜合整治相結(jié)合”的原則、實(shí)行路段包聯(lián)、錯(cuò)時(shí)管理、專(zhuān)項(xiàng)整治、集中整治等方法，使城區(qū)市容管理秩序明顯規(guī)范、有序。

一是取締馬路市場(chǎng)、整治游商小販。對(duì)縣城區(qū)各路段實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)，落實(shí)整治責(zé)任。在具體整治中采取錯(cuò)時(shí)管理的辦法，適時(shí)調(diào)整并延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行輪流上崗兩班倒機(jī)制，先后清理了桔苑小區(qū)、商業(yè)步行街等處30多家流動(dòng)早市攤點(diǎn)。重要活動(dòng)期間安排專(zhuān)人每日早7點(diǎn)到重點(diǎn)區(qū)域值班，及時(shí)制止游動(dòng)商販隨意亂停亂放，亂擺亂占。二是整治出店和占道經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法人員采取集中治理與日常管理相結(jié)合的辦法，進(jìn)行嚴(yán)管重罰，半年來(lái)共整治取締出店、占道經(jīng)營(yíng)150多家，暫扣違規(guī)物品20多件，整頓規(guī)范了陳家沖等處洗車(chē)市場(chǎng)。三是加強(qiáng)對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)道車(chē)輛停放的管理，設(shè)置了歸州二街人行道上1處摩托車(chē)臨時(shí)?？奎c(diǎn)，逐步解決沿路車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題，糾正車(chē)輛亂停亂放20余輛。四是整治廣告牌（匾）。組織開(kāi)展集中整治，對(duì)沿街主干道有礙市容市貌的違章廣告牌（匾）、亂搭亂建等依法進(jìn)行拆除，沒(méi)收廣告牌40多個(gè)，發(fā)放整改通知書(shū)800多份，強(qiáng)行拆除12處，使城區(qū)的廣告牌管理工作逐步走向規(guī)范化。五是加強(qiáng)對(duì)夜市攤點(diǎn)規(guī)范管理。分別平湖南路、桔苑小區(qū)等地段不規(guī)范的18戶(hù)夜市攤點(diǎn)進(jìn)行了取締和規(guī)范。六是加強(qiáng)非法野廣告的整治力度。城管執(zhí)法大隊(duì)利用蹲點(diǎn)守候的辦法，現(xiàn)場(chǎng)抓獲涂寫(xiě)野廣告3人次，并依法處理。同時(shí)，我局還安排專(zhuān)人對(duì)全城區(qū)30 條路段10000多處野廣告進(jìn)行涂蓋和清洗。

自5月10日縣委縣政府召開(kāi)違法建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，縣城管局、城管執(zhí)法局作為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重要部門(mén)，迅速行動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，清理全面結(jié)束，前段工作取得了階段性成果，基本弄清了違法建設(shè)的情況，繼續(xù)蔓延的勢(shì)頭基本得到遏制，在全縣上下形成了震懾氛圍。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)從全面清理轉(zhuǎn)向分類(lèi)處置關(guān)鍵階段。一是全面完成清理任務(wù)。在三月份清理了金缸城范圍內(nèi)搶建房屋79棟的基礎(chǔ)上，共清理違章建筑275戶(hù)，其中，已經(jīng)建成的228戶(hù)，在建的47戶(hù)，形成詢(xún)問(wèn)筆錄46份。按類(lèi)型分，亂搭亂建190戶(hù)，加層17戶(hù)，未審批先拆先建35戶(hù)，超高超面積33戶(hù)。各區(qū)域違章特點(diǎn)：金缸城、銀杏沱以搶建為主，西楚、濱湖、桔頌以翻修超面積超層為主。二是叫停取得一定成果。清理階段對(duì)正在實(shí)施違法建設(shè)的堅(jiān)決叫停，對(duì)47戶(hù)正在違建的進(jìn)行了有效停工制止，對(duì)堆石、洗沙占用河道的進(jìn)行了制止，對(duì)在防洪溝上堆放木料的，依據(jù)防洪法作出了限期拆除的處理意見(jiàn)。三是形成分類(lèi)處理意見(jiàn)。在清理的基礎(chǔ)上，對(duì)違法建設(shè)的處理，遵循依法依歸、實(shí)事求是、從嚴(yán)從快、以人為本的原則，研究制定了分類(lèi)處理意見(jiàn)。

一是做好清掃清運(yùn)日常工作。道路清掃堅(jiān)持實(shí)行“兩掃兩保潔”制度。二是優(yōu)化配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施。維修和清洗了縣城所有果皮箱、垃圾桶和垃圾箱，對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施差缺地段配置垃圾箱40個(gè)，垃圾桶118個(gè)，果皮箱70個(gè)，改造垃圾池4座，一定程度改變了縣城環(huán)衛(wèi)設(shè)施“臟、亂、缺”狀況，同時(shí)為陳家壩-溪口平-泗溪配置垃圾桶70個(gè)，銀杏沱2個(gè)，水果市場(chǎng)4個(gè)，有效解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部垃圾亂倒問(wèn)題；三是重點(diǎn)整治衛(wèi)生難點(diǎn)。采用宣傳、蹲守、巡查、監(jiān)督等措施集中整治，活動(dòng)期間我們重點(diǎn)整治亂倒垃圾點(diǎn)10處，發(fā)放宣傳單500份。并對(duì)長(zhǎng)嶺隧道-陳家沖-縣城-水果市場(chǎng)-銀杏沱、曲溪高速路入口-屈原酒廠沿線(xiàn)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清理衛(wèi)生死角20余處，垃圾120余噸；四是加強(qiáng)建筑垃圾監(jiān)管。要求運(yùn)輸車(chē)輛嚴(yán)格按照指定路線(xiàn)運(yùn)輸，對(duì)所運(yùn)路面制造污染的進(jìn)行清理，在揚(yáng)塵較嚴(yán)重的路段灑水降塵，確保路面整潔干五是不斷完善城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。新建環(huán)衛(wèi)所生態(tài)停車(chē)場(chǎng)。年初向縣規(guī)劃審批委員會(huì)申報(bào)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目，縣政府、縣人大對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了審議和批復(fù)，通過(guò)政府采購(gòu)。一期工程于6月15日動(dòng)工，工程進(jìn)展順利。啟動(dòng)城市生活污染源項(xiàng)目報(bào)批工作。工程投資總估算3500萬(wàn)元。資金來(lái)源為后續(xù)工作規(guī)劃項(xiàng)目全額補(bǔ)助。項(xiàng)目的爭(zhēng)取和建設(shè)將不斷完善優(yōu)化城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，有效改變環(huán)境衛(wèi)生傳統(tǒng)作業(yè)模式,提高了縣城環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

一是加強(qiáng)綠化規(guī)劃。通過(guò)公開(kāi)招聘的方式選定荊州市建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制20xx年綠地系統(tǒng)規(guī)劃，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行審查和修改；完成西楚二路街邊空閑地、原面粉集團(tuán)宿舍樓附屬綠地、茅坪小游園、徐家沖港灣龍舟賽場(chǎng)、原新縣城管委會(huì)宿舍區(qū)、文薈苑等處的綠化改造設(shè)計(jì)。

二是加強(qiáng)綠化建設(shè)。今年公共綠地綠化建設(shè)項(xiàng)目總投資168.5萬(wàn)元，現(xiàn)已完成施工產(chǎn)值80.5萬(wàn)元。其中投資25萬(wàn)元對(duì)西楚二路的空閑地進(jìn)行綠化建設(shè)和公廁改建，現(xiàn)已完成綠化地面場(chǎng)平，樹(shù)苗栽植，公廁建設(shè)已近尾聲，增加公共綠地7800平方米；投資21.5萬(wàn)元將居民反映比較強(qiáng)烈的歸州一街和歸州二街間的護(hù)坡綠化，栽植各種苗木120xx年，是全縣文明創(chuàng)建關(guān)鍵年，隨著創(chuàng)建工作的縱深發(fā)展，縣城管局作為創(chuàng)建重要職能部門(mén)，積極探索長(zhǎng)效機(jī)制，在“管”上下功夫。上半年來(lái)，在城市管理制度上，修改完善《秭歸縣城市環(huán)境衛(wèi)生管理細(xì)則》、《市容監(jiān)察操作程序》、《秭歸縣園林綠化養(yǎng)護(hù)方案及評(píng)分細(xì)則》、《秭歸縣清掃保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度，使城市管理具體工作有章可循；在管理方式上，逐步實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，做到由突擊型管理向長(zhǎng)效型管理轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)型管理向法治型管理轉(zhuǎn)變，由制約型管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，由粗放型管理向精細(xì)型管理轉(zhuǎn)變，使城管工作水平明顯提升；在工作范圍上，逐步實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)延伸”，即：向城鄉(xiāng)結(jié)合部延伸，向背街小巷延伸，向居民小區(qū)延伸，向集貿(mào)市場(chǎng)延伸，使城管工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。通過(guò)一系列長(zhǎng)效機(jī)制的建立，使城市管理工作逐步步入健康發(fā)展之路。

自下基層入農(nóng)戶(hù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣城管局下基層4個(gè)工作隊(duì)在完成走訪入戶(hù)、民情調(diào)查全覆蓋，充分了解民情民意的基礎(chǔ)上，全面積極謀劃村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開(kāi)展辦實(shí)事活動(dòng)，活動(dòng)中召開(kāi)村民座談會(huì)38次，召開(kāi)4次擴(kuò)大支部會(huì)議，印發(fā)資料5冊(cè)，參加勞動(dòng)55人次，走訪1194戶(hù)，辦實(shí)事12件，送去慰問(wèn)金8529元，組織科技培訓(xùn)1次，搜集問(wèn)題或建議18條。各工作隊(duì)撰寫(xiě)了高質(zhì)量的農(nóng)村發(fā)展調(diào)研報(bào)告。各工作隊(duì)扎實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)受到群眾的熱烈歡迎和上級(jí)的認(rèn)可。

積極美化縣城，致力服務(wù)“兩節(jié)一賽”活動(dòng)。投資20萬(wàn)元將山水龍城到港口道路外側(cè)構(gòu)筑1000米道路護(hù)欄，確保安全；對(duì)縣城所有的綠籬修剪造型，美化街景；指導(dǎo)擺放鮮花38萬(wàn)盆，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍；協(xié)助市城管局在節(jié)日期間設(shè)立流動(dòng)公廁，方便了市民，提高了城市文明度。

積極履行職能，全力服務(wù)人民群眾。上半年辦理12件人大建議和政協(xié)提案，其中人大建議2件，政協(xié)提案10件，辦理過(guò)程中，創(chuàng)新辦理工作思路和方法，采取開(kāi)門(mén)辦理、回訪辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦理等方法，注重調(diào)查研究，把握實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，分析矛盾問(wèn)題，提高了解決問(wèn)題的有效性和針對(duì)性，確保建議提案辦理的見(jiàn)面率、答復(fù)規(guī)范率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%，滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上；上半年共辦理群眾信訪件24件，對(duì)群眾的意見(jiàn)、舉報(bào)、訴求做到件件有落實(shí)，事事有回音，按時(shí)回復(fù)率、滿(mǎn)意率達(dá)100%；規(guī)范管理，方便人民群眾，在桔苑廣場(chǎng)、縣直機(jī)關(guān)幼兒園圍墻外、縣廣播局宿舍入口等3處設(shè)立了免費(fèi)信息發(fā)布欄。

狠抓教育，嚴(yán)格管理，進(jìn)一步提高城管隊(duì)伍素質(zhì)。一是嚴(yán)格內(nèi)部管理。進(jìn)一步修改完善、健全內(nèi)部管理制度，完善考核監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持局督導(dǎo)組日?？己?、民主評(píng)議與年終工作目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，實(shí)行績(jī)效管理，充分調(diào)動(dòng)干部職工的主觀能動(dòng)性，形成上下一盤(pán)棋的工作格局。二是全面加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)一支素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的干部隊(duì)伍。堅(jiān)持一月一次集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策。加強(qiáng)城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展全省城管執(zhí)法系統(tǒng)“樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)、當(dāng)標(biāo)兵”文明執(zhí)法主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法行政、文明執(zhí)法意識(shí)，提高城管工作水平。三是強(qiáng)化黨建工作。扎實(shí)深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，系統(tǒng)黨組織和黨員干部全部實(shí)行承諾、履諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，各支部圍繞“五星級(jí)”黨組織創(chuàng)建，黨員圍繞爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，形成奮發(fā)向上的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，今年我局劉軍被縣委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；積極開(kāi)展紀(jì)念建黨90周年活動(dòng)，在系統(tǒng)組建了46人的隊(duì)伍開(kāi)展全縣紅歌會(huì)比賽活動(dòng)，開(kāi)展了“緬懷先烈，牢記使命”的紅色教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，永葆黨的生機(jī)和活力。今年發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正一名正式黨員，充實(shí)壯大了隊(duì)伍力量。不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，局黨組書(shū)記與黨組成員、各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，深化黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，積極開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)班子參觀縣看守所廉政警示教育，通過(guò)服刑人員現(xiàn)身說(shuō)法，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識(shí)，班子成員結(jié)合活動(dòng)撰寫(xiě)了廉政教育心得體會(huì)。五是強(qiáng)化維穩(wěn)工作，維護(hù)一方平安。重要活動(dòng)時(shí)期全力抓好信訪、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等工作，促進(jìn)了系統(tǒng)各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

年度工作總結(jié)篇三

當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，20xx年過(guò)去了。蘇州--一個(gè)蘊(yùn)涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國(guó)的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來(lái)華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國(guó)俗語(yǔ)“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

磁石般吸引著成千上萬(wàn)的國(guó)內(nèi)、外游客紛至沓來(lái)。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號(hào)，是蘇州最早的星級(jí)飯店。20xx年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達(dá)113人次。這樣的一份答卷對(duì)于一家有著195間各類(lèi)型房間的飯店來(lái)說(shuō)，并不是非常滿(mǎn)意的，而此時(shí)我們能做的就是總結(jié)20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個(gè)臺(tái)階、穩(wěn)步發(fā)展，爭(zhēng)取在20xx年年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機(jī)小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達(dá)飯店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)并就20xx年的工作做大概的展望?？偱_(tái)班組

總臺(tái)是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)s：安全（safe）、服務(wù)（service）、帳務(wù)處理（settleaccount）和銷(xiāo)售（sale）。

安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，他們的這些工作都肩負(fù)著飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心。正是由于他們的努力20xx年全年飯店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐騙。然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，我計(jì)劃首先是按要求設(shè)計(jì)新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機(jī)也希望通過(guò)改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫(xiě)規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們?cè)趹?hù)籍管理方面的要求。

服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒(méi)多久的新手，而且多數(shù)也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類(lèi)似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。

帳務(wù)處理（settleaccount）的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的的。如果帳務(wù)處理無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。在下半年，部門(mén)針對(duì)帳務(wù)調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計(jì)制作了“費(fèi)用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴(yán)格執(zhí)行。而且加強(qiáng)了對(duì)前臺(tái)員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對(duì)待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢(qián)誘惑?？偨Y(jié)20xx年帳務(wù)問(wèn)題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：一、員工品質(zhì)問(wèn)題，刻意造成前臺(tái)帳務(wù)混亂而從中取利；二、因前臺(tái)pos信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因pos機(jī)故障無(wú)法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯(cuò)；三、因新近員工技能不過(guò)關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯(cuò)或帳款不平衡。在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺(tái)pos機(jī)無(wú)法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

銷(xiāo)售（sale）雖然不是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。總臺(tái)自七月份起下半年總共walk-in銷(xiāo)售房間xx間，銷(xiāo)售額xx元；前臺(tái)二次推銷(xiāo)房間共xx間，差價(jià)總額xx元。平均每月總臺(tái)員工為飯店增收達(dá)xx元。并且無(wú)論是在飯店的月餅銷(xiāo)售還是圣誕晚宴銷(xiāo)售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門(mén)的指標(biāo)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷(xiāo)售工作中的技巧；

憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。20xx年以來(lái)，因?yàn)轱埖曜陨項(xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的禮賓車(chē)隊(duì)。為了能夠達(dá)到四星級(jí)飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后聯(lián)絡(luò)了xx車(chē)隊(duì)、xx巴士?jī)杉移?chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)的需要又避免飯店在租賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于飯店從下半年開(kāi)始接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來(lái)的20xx年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)飯店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從8月份，商務(wù)中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽(tīng)電話(huà)和轉(zhuǎn)接電話(huà)的技巧，同時(shí)部門(mén)也將戶(hù)籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給了總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房?jī)H一門(mén)之隔，工作中還要兼顧安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來(lái)說(shuō)，前廳部在下半年的部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為四星級(jí)飯店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也能夠基本達(dá)到。并且在和銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門(mén)還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開(kāi)放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信樂(lè)鄉(xiāng)雖說(shuō)是老店，但憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^(guò)注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20xx年，樂(lè)鄉(xiāng)飯店一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光流逝，不經(jīng)意間，本學(xué)期工作已經(jīng)告一段落了，在這個(gè)學(xué)期中，實(shí)踐部作為學(xué)生會(huì)的組成部分，在團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)及自身的努力下，積極配合各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)踐部新老干事團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤勞踏實(shí)，思維活躍，在學(xué)生會(huì)發(fā)揮著他們的才能。但這學(xué)期由于一些原因，活動(dòng)少了幾個(gè)，因此有幾位新來(lái)的成員沒(méi)有負(fù)責(zé)完成任務(wù)?；仡欉@一學(xué)年的實(shí)踐部工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)就將過(guò)去的一個(gè)學(xué)年工作總結(jié)如下。

20xx-20xx學(xué)年上半學(xué)期：

在新生踏進(jìn)校園的那天，我們實(shí)踐部積極幫忙迎新工作，采購(gòu)迎新物品，實(shí)踐部成員各個(gè)主動(dòng)幫助新生熟悉環(huán)境。

在這個(gè)學(xué)期中，我部主要參與了運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備工作，購(gòu)置物品，包括水，教工食品，運(yùn)動(dòng)員馬甲服裝，并且聯(lián)系制作了條幅、運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式舉牌等等。實(shí)踐部成員志愿服務(wù)運(yùn)動(dòng)員，送水，領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)等。

我部成員積極配合學(xué)習(xí)部的工作，購(gòu)置所需的證書(shū)等物品。

20xx-20xx學(xué)年下半學(xué)期：

我部配合宣傳部進(jìn)行宣傳活動(dòng)做準(zhǔn)備，為其購(gòu)買(mǎi)了顏料和海報(bào)紙。

我部配合學(xué)習(xí)部舉辦了科技節(jié)手抄報(bào)比賽。在比賽前，我們購(gòu)買(mǎi)了證書(shū)，裝飾品等;比賽結(jié)束了，我們負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)了獲獎(jiǎng)?wù)叩莫?jiǎng)品。

總的來(lái)說(shuō)，這學(xué)年實(shí)踐部的工作都順利完成，但實(shí)踐部的發(fā)展還存在一些不足，需要以后及時(shí)改正。

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