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加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇一
2、負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作。
3、負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機(jī)的`檢定情況。
4、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請檢定。
5、負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇二
1、嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)）和記錄工作。
2、收油前，查驗(yàn)油罐車（油船）中油品數(shù)量、牌號、質(zhì)量、核對進(jìn)油憑證。
3、按計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行測量、計(jì)算，做好數(shù)據(jù)記錄，及時(shí)如實(shí)填制相關(guān)帳、表、單。
4、協(xié)助主管人員和站長清除油罐（艙）中積水。
5、按規(guī)定每日對站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量，每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對非正常盈虧要做出原因分析。
6、根據(jù)庫存和出庫情況，制定“加油站油品需求計(jì)劃”，經(jīng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）簽字確認(rèn)后報(bào)主管公司。
7、協(xié)助主管部門適時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)（流量表）計(jì)量精度，做好記錄。
8、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。
9、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會撲滅初期火災(zāi)。
10、搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇三
(1)貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量操作規(guī)程和有關(guān)《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。
(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄露、跑油、冒油等事故的發(fā)生。
(4)雷雨天應(yīng)停止計(jì)量，并關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋。
(5)熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
(6)熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立(或協(xié)助)進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
(7)熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識。
(8)有責(zé)任制止“三違行為”。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇四
（一）崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。
2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。
3.熟悉油品價(jià)格和收款開票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。
5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。
7.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.具有良好的個(gè)人形象，身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
（三）工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語：“您好！歡迎光臨！等”
要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認(rèn)數(shù)量
詢問：“請問，您加的××油××元嗎？”
如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。
3.唱收唱付
唱收：“收您××元。”
開票：如實(shí)為客戶開具發(fā)票。
唱付：“找您××元，還有發(fā)票。”
要求：首先識別所收貨幣真?zhèn)?，找零與發(fā)票同時(shí)給顧客?！俺粘丁北仨氁f！吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語：“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯(cuò)誤的做法：
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”
2.收銀時(shí)，沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。
5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
（一）崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。
2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。
3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù)，并能判斷和排除一般故障。
4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.身體健康，具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）工作流程及要求
1.引車到位
手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。
要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語：“您好?。ㄏ壬?、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”
提示語：“車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機(jī)?！?/p>
要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰、，聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作：油槍輕輕插入油箱口。
確認(rèn)：“××油××（升或元），對嗎？”
開機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。
提示：“請看，加油機(jī)已歸零?！?/p>
開始加油。
要求：操作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天，切勿對人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。
要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示：“加油完畢，××油××元，請到收銀臺交款開發(fā)票?！?/p>
要求：提示的同時(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺方向。
特例：如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時(shí)，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）?！?/p>
要求：提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。
送別語：“請慢走、一路平安等”
要求：指引手勢與送別語同時(shí)進(jìn)行。
錯(cuò)誤的做法：
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準(zhǔn)顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。
特別注意：
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時(shí)請勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個(gè)工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯！
（三）加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收。
（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。
（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。
2.加錯(cuò)油品
（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)。
（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3.加油機(jī)亂碼
（1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報(bào)。
（2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。
（3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。
（4）通知維修部門修理加油機(jī)。
（5）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
（1）顧客對油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查。
（2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。
（3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長報(bào)告。
（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。
1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對員工進(jìn)行安全教育，對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
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